日記所為

關係有所突破了，卻也又錯估了一些話語，

讓大姐與三姐又有了一點點的抱怨，還好她們已經沒有那麼計較了，

今天上了一個人力訓練的課程，

老師名叫做郭嘉珍，一上課就要求我們使用金木水火土來評斷一個人，

金：有組織、木：有判斷力、水：親和力、火：熱情、土：堅定。

就這樣大家在課堂上開始了一句又一句的話，

『你唷！又土又水。』「你才有火又土咧？」

原本不熟識的朋友都在這【金木水火土】提煉而昇華。

----------

老師一開始先讓我們了解領導者與作業者的不同，

『等等！請該組長來報告該組所檢討的不同點。』老師說。

只見大家左看右看都在看我，

老師又說：『當然組長也可以指派該組人員上台報告。』

就這樣我又順應民意的上台報告了，

捨棄了上次的【酒店】，這次正經八佰的報告，

當然還是加油添了醋，才不會讓刻板的報告枯燥。

-----------

而老師的教學風格也很另類，不但互動性佳，老師演戲的天份更是一絕，

『老師！你沒有去三立演戲，真是可惜阿。』我說。

當老師將自己放進情境裡，那激動讓我們真的感覺到在生氣，

那悲傷彷彿在他的眼中都可以看到淚，

讓我們像極再看一齣狀況劇，顯而易懂。

----------

左手邊有張白紙，原本要使用來寫一下工作分配表，

卻因為老師生動的講課，讓那一張成了一大片空白，

倒是腦裡面多了帶人該有的態度與方式，

回想上個月的事件，在從老師的實例中發現了許多犯錯的地方，

第一、 我沒有掌握了事實，

第二、 我沒有第一時間的處理，

第三、 我以為時間可以讓一切沉澱，

第四、 在會議上公然的指責卻沒有私下約談，

這大多數的缺失都是在這一堂課中，讓我徹底了解到帶【人】該有的態度，

【上呈下順、左右逢源、面面俱到】，這順口溜在唸過一次我就記住了。

----------

該如何讚美：需要具體、需要發自內心。

該如何指責：不要拐彎末角、加入肯定、了解狀況。

讚美又分了三的層面，

第一層：外表、外在..等。

第二層：涵養、專長..等。

第三層：潛力。

當然老師也說過浮濫的讚美就不是發自內心，是無法感動別人的，

而指責如果過於迂迴，那被指責的人可能也搞不清楚狀況，

所以老師又說了一個三K策略，KISS KICK KISS

先給讚美，再去指責、然後讚美加以期許，

也讓我了解，人是很容易得到滿足的。

----------

至於溝通也是需要注意許多的步驟：LADDER

Look：需要直視對方眼睛。

Ask：懂得發問。

Do not Interrupt ：不插話。

Do not change the subject ：不要轉移話題。

Emotion ：態度、表情。

Response ：回應 ( 微笑、點頭)。

----------

這堂課是我上過的課堂中，讓我受益最深的一堂課，

也可能是我現在最要面對的問題，迫切需要的工具，

JR：工作關係，我了解了。

2008.05.18. AM08:39